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Soporte y resolución de disputas: dónde y cómo reclamar en Colombia

Astropay tiene sede operativa en Bogotá (Calle 100 # 7-25, Torre Colpatria), lo que facilita el acceso a canales locales de resolución.

Canales oficiales (vigentes en 2025)

• Chat en app: Disponible 24/7. Tiempo promedio de respuesta: 8 minutos.
• Teléfono Colombia: +57 601 518 3000 (de 8:00 a 20:00, lunes a sábado).
• Email: [email protected] (con copia a [email protected] para casos graves).

Si el soporte no resuelve: escalación efectiva

1. Paso 1: Envía carta formal de reclamo al correo de cumplimiento ([email protected]) con asunto: “RECLAMO FORMAL – [Tu ID] – LEY 1480 DE 2011”.
2. Paso 2: Si no hay respuesta en 15 días hábiles, presenta queja ante la Superintendencia de Sociedades (formulario en línea en www.supersociedades.gov.co).
3. Paso 3: Para montos > $2.000.000 COP, acude a la Defensoría del Consumidor Financiero (gratuita y con sede en todas las capitales).

💡 Dato clave: En 2024, el 89% de las disputas resueltas a favor del usuario en Colombia incluyeron capturas de pantalla del historial de transacciones y copia del contrato de términos de Astropay (descargable desde tu perfil).