Programas de Lealtad en Colombia

Programas de Lealtad en Colombia – Guía Informativa 2025

Los programas de lealtad (también llamados “clubes de fidelidad” o “puntos de recompensa”) son sistemas mediante los cuales los operadores autorizados por Coljuegos reconocen la actividad recurrente de sus usuarios. En Colombia, estos programas están permitidos, pero deben cumplir estrictos requisitos para garantizar la integridad del jugador y evitar la inducción al juego compulsivo.

⚠️ Según Coljuegos (Circular Externa 008/2024, Art. 4.3):
“Los programas de lealtad deben diseñarse para recompensar la actividad responsable, no para incentivar volúmenes elevados de apuesta ni retener jugadores en riesgo.”

¿Qué elementos pueden incluirse (legalmente)?

• ✅ Puntos por volumen apostado: No por “pérdidas”, sino por actividad general (ej. 1 punto por cada $1.000 COP apostados).
• ✅ Recompensas canjeables: Bonos con apuesta razonable, giros en juegos autorizados, acceso a eventos (no dinero en efectivo directo).
• ✅ Niveles de membresía: Bronce, Plata, Oro — con beneficios progresivos (ej. soporte prioritario, retiros más rápidos).

¿Qué está prohibido?

• ❌ Canjear puntos por dinero en efectivo sin condiciones de apuesta (puede considerarse “lavado de pérdidas”).
• ❌ Ofrecer recompensas solo a usuarios que superan cierto umbral de pérdidas.
• ❌ No integrar el programa con herramientas de autoexclusión y límites personales.
• ❌ Ocultar los términos o usar lenguaje ambiguo (“gana dinero por jugar”).

Ejemplo ilustrativo (ficticio — solo para fines educativos)

Operador “Club Seguro” (Licencia Coljuegos Res. 890/2024):

• Nombre: “Club Lealtad Responsable”.
• Puntos: 1 punto por cada $2.000 COP apostados en ruletas autorizadas.
• Canje: 500 puntos = $10.000 COP en bono (x20 de apuesta, máximo $50.000 COP/semana).
• Exclusión automática: Si el usuario activa autoexclusión, sus puntos se congelan hasta su regreso.

→ Este ejemplo no representa una oferta real. Solo muestra cómo puede estructurarse un programa conforme a la normativa.

Recomendaciones para jugadores

1. Revisa siempre los términos completos del programa antes de inscribirte.
2. Evita programas que premian “pérdidas” o “frecuencia sin límites”.
3. Si usas un programa de lealtad para justificar jugar más, es una señal de alarma. Consulta nuestra guía: Juego Responsable.
4. Verifica que el operador esté en el registro oficial.

Última actualización: 6 de noviembre de 2025.
Fuente: Coljuegos — Resolución 000075/2022, Circular Externa 008/2024.